Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de Desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales a partir del día en que reciba el producto para desistir, por cualquier motivo/s y sin necesidad de indicarlo/s, sin penalización alguna.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a ForgeOfFantasy, a través de comunicación telefónica o Whatssap al 644029445, o dirigiéndose al correo electrónico info@forgeoffantasy.com.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Quedando así los productos fabricados bajo demanda exentos de desistimiento.
La devolución
El cliente estará obligado a ponerse en contacto con ForgeOfFantasy, en el teléfono 644029445, mediante correo electrónico a info@forgeoffantasy.com para informar del motivo de la devolución. ForgeOfFantasy, podrá aceptar o rechazar el motivo de la devolución. En caso de aceptación por parte de ForgeOfFantasy, daremos instrucciones de dónde y cómo enviar el producto. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se reembolsará el importe correspondiente.
Sin demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos métodos de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. ForgeOfFantasy podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Pedidos devueltos después de múltiples intentos de entrega
Los pedidos que sean devueltos después de múltiples intentos de entrega por parte de la agencia de trasporte, a menos que haya un error atribuible a ForgeOfFantasy o a la compañía de trasporte, será reembolsado, exceptuando los gastos de envío y los gastos de devolución generados por el trasporte. Esto aplica a todas las modalidades de entrega, incluidas aquellas que superen el importe mínimo para disfrutar de portes gratuitos asumidos por ForgeOfFantasy.
De igual manera que los productos bajo demanda son exentos de desistimiento, si el pedido devuelto tras múltiples intentos incluye algún producto fabricado bajo demanda, el importe de este será excluido en la devolución.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ForgeOfFantasy del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
ForgeOfFantasy se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ForgeOfFantasy se encuentra situado en C/ Campolara 7, (Sevilla) o a través del correo electrónico info@forgeoffantasy.com o en teléfono 644029445.